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嘘！“静音车厢”来了！

文章出处：技术资讯网责任编辑admin 阅读量：发表时间：2020-12-24 16:19

还在为坐高铁时有人手机功放、大声打电话、“熊孩子”嬉戏而闹心吗？“安静的旅途”来了！
据中国铁路上海局集团公司消息，为进一步提升旅客出行体验，倡导共建文明、温馨、安静的列车旅行环境，同时为旅客出行提供更多选择，12月24日起，京沪高铁试点推出“静音车厢”，上海局担当的京沪高铁首批6趟列车（G2、G3、G5、G12、G13、G22次），将在3号车厢试点开展“静音车厢”服务。

在12306手机APP查询发现，首批提供“静音车厢”服务的6趟列车上标注了“静”的字样，点击后有明显提示：本列车二等座设置静音车厢”。
而在选座服务下方，可以勾选“优先分配‘静音车厢’席位”，同时跳出温馨提示，告知旅客需要遵守的相关规范，包括“使用各类电子设备须佩戴耳机或关闭音源外放功能”、“请将手机调至静音或震动，如需接打电话或相互交谈须离开静音车厢”、“携带儿童的旅客须照看好孩子，避免喧哗”，另外，“静音车厢”也不建议携带婴幼儿的旅客选购。
“静音车厢”与一般二等座席位价格相同，如12月24日南京南至北京南二等座票价为482元，“静音车厢”价格同为482元。

据上海局集团公司客运部相关负责人员介绍，即日起至2021年春运结束，上海站、上海虹桥站、南京南站等管内客运车站将在售票大厅、候车室信息显示屏、揭挂栏、相关列车车载视频等处同步开展“静音车厢”宣传；6趟试点的高铁列车在“静音车厢”两端及车厢端门玻璃内外两侧张贴“静音车厢”标识，“静音车厢”座位网兜后也将摆放“服务提示卡”告知旅客相关注意事项。
需要注意的是，“静音车厢”内的车载视频系统默认静音，车内自动广播音量也设置在最高音量的40％内。此外，餐品小车在进入“静音车厢”后将停止产品介绍，旅客提出询问和购买意愿时，服务人员将小声回复并进行相关服务。
为做好“静音车厢”旅客服务工作，上海局集团公司优选相关乘务人员，提前开展岗前培训，严格落实服务标准，明确客运作业要求。相关车次列车停靠站时，在“静音车厢”两端车门设置专职岗位引导；运行途中，乘务人员将对违反“静音车厢”相关要求的旅客进行劝阻。
目前，通过12306网站、12306手机App、车站自助售票机购票时可根据相应界面设置自行选择“静音车厢”，并得到短信、操作界面的相关提示。在售票窗口购买“静音车厢”车票时，售票人员将按售票系统提示将相关信息告知旅客，并提示该车厢乘车行为规范。后期，上海局集团公司相关部门将及时收集“静音车厢”服务工作推进中的旅客意见建议，持续提高“静音车厢”旅客服务质量。

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